Kargo ve Teslimat Politikası

HOUF Games’ten alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz!

Her siparişin güvenle, hızla ve kusursuz durumda ulaşmasını istiyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, siparişlerinizi nasıl işleme aldığımızı, gönderdiğimizi ve teslim ettiğimizi açıklar.

1. Siparişin İşleme Alınması

• Siparişler genellikle ödeme alındıktan sonra 2–4 iş günü içinde işleme alınır.

• Yoğun dönemlerde (Kickstarter gönderimleri, yeni çıkışlar veya tatil dönemleri gibi) işlem süresi uzayabilir; sizi her zaman e-posta ile bilgilendiririz.

• Ön siparişler, ürün stoka girdiğinde gönderilir. Tahmini teslimat süreleri her ürün sayfasında veya kampanya güncellemesinde belirtilir.

2. Gönderim Yapılan Bölgeler

Şu anda dünya genelinde çoğu ülkeye gönderim yapıyoruz.
Sipariş karşılama (fulfillment) iş ortaklarımız ve merkezlerimiz şunları kapsar:

• Birleşik Krallık (ana depo ve AB dostu gönderim)

• Avrupa Birliği

• Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada

• Türkiye ve Orta Doğu

• Asya-Pasifik (seçili ürünler için)

Uygun maliyetli ve daha hızlı teslimat sağlamak için bölgesel gönderim ağımızı sürekli genişletiyoruz.

3. Gönderim Yöntemleri ve Teslimat Süreleri

Kargoya verildikten sonraki tahmini teslimat süreleri:

• Birleşik Krallık ve Türkiye: 2–5 iş günü

• Avrupa: 5–10 iş günü

• Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada: 7–14 iş günü

• Dünyanın geri kalanı: 10–21 iş günü

Teslimat süreleri, ülkenizin gümrük işlemlerine ve yerel kargo firmasının performansına bağlı olarak değişebilir.

Tüm gönderiler, kargoya verildiğinde takip bilgisi içerir. Takip bağlantısı size e-posta ile iletilir.

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri ödeme adımında hesaplanır veya kitlesel fonlama kampanyaları (ör. Kickstarter) sırasında gösterilir.
Müşterilerimiz için gümrük veya ithalat masraflarını en aza indirmek amacıyla, bölgesel sipariş karşılama merkezleri aracılığıyla her zaman adil ve şeffaf ücretler sunmaya çalışırız.

5. Vergiler, Gümrük ve İthalat Harçları

Uluslararası siparişler, ülkenizin mevzuatına bağlı olarak gümrük masraflarına veya ithalat vergilerine tabi olabilir.
Bu masraflar alıcının sorumluluğundadır.

AB, Türkiye ve Birleşik Krallık siparişlerinde, mümkün olan her durumda “friendly shipping” (DDP) yöntemini kullanırız; yani teslimatta ek maliyet çıkmaması için vergi ve harçlar önceden ödenir.

6. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişiniz hasarlı veya eksik ulaşırsa:

• Lütfen teslimattan itibaren 7 gün içinde info@houf.games adresinden bizimle iletişime geçin

• Sipariş numaranızı, ambalajın ve ürünün fotoğraflarını ve sorunun kısa bir açıklamasını ekleyin.
Durumunuzu inceler ve uygun olan şekilde değişim veya para iadesi öneririz.

7. Ön Siparişler ve Kitlesel Fonlama Teslimatları

Kickstarter veya lansman öncesi kampanyalar için:

• Gönderim takvimleri, üretim ve sipariş karşılama planlarına göre belirlenir.

• Güncellemeler Kickstarter, diğer üçüncü taraf platformlar veya bültenimiz aracılığıyla paylaşılır.

• Adres değişiklikleri gönderim başlamadan önce bildirilmelidir.

Sipariş kargoya verildikten sonra yapılan adres değişiklikleri veya yeniden yönlendirmeler ek kargo ücretlerine yol açabilir.

8. Kaybolan Paketler

Paketiniz taşıma sırasında kaybolursa:

• Kargo firması nezdinde bir inceleme başlatırız.

• Kayıp doğrulandığında ya yeni bir ürün göndeririz ya da para iadesi yaparız.
Yeniden gönderim hakkının, kargo firmasının doğrulamasına bağlı olduğunu lütfen unutmayın.

9. İade ve Değişim

Şu anda yalnızca aşağıdaki durumlarda iade kabul ediyoruz:

• Hasarlı veya kusurlu ürünler

• Yanlış ürün gönderilmesi

İade talebinde bulunmak için teslimattan itibaren 14 gün içinde info@houf.games adresine yazın.
Ayrıntılar için lütfen İade ve Geri Ödeme Politikamıza bakın.

10. Bize Ulaşın

Gönderimle ilgili her türlü soru veya destek için:
📧 info@houf.games
🌐 houf.games

Sözümüz

HOUF Games olarak her oyuncunun -nerede olursa olsun- oyunlarımızın keyfini kolaylıkla ve güvenle çıkarmasını istiyoruz.
Her siparişe kendi siparişimizmiş gibi özen gösteriyoruz; çünkü büyük maceralar sorunsuz bir yolculuğu hak eder.