Versandrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei HOUF Games!

Wir möchten, dass jede Bestellung sicher, schnell und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Diese Versandrichtlinien erläutern, wie wir Ihre Bestellungen bearbeiten, versenden und zustellen.

1. Bestellbearbeitung

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

• In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. Kickstarter-Auslieferungen, Neuerscheinungen oder Feiertage) kann die Bearbeitung länger dauern – wir halten Sie stets per E-Mail auf dem Laufenden.

• Vorbestellungen werden versandt, sobald das Produkt verfügbar ist. Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder im Kampagnen-Update.

2. Liefergebiete

Wir liefern derzeit in die meisten Länder weltweit.
Zu unseren Fulfillment-Partnern und -Standorten gehören:

• Vereinigtes Königreich (Hauptlager und EU-freundlicher Versand)

• Europäische Union

• Vereinigte Staaten und Kanada

• Türkei und Naher Osten

• Asien-Pazifik (für ausgewählte Produkte)

Wir bauen unser regionales Versandnetz kontinuierlich aus, um günstigere und schnellere Lieferungen zu ermöglichen.

3. Versandarten und Lieferzeiten

Voraussichtliche Lieferzeiten nach dem Versand:

• Vereinigtes Königreich & Türkei: 2–5 Werktage

• Europa: 5–10 Werktage

• Vereinigte Staaten & Kanada: 7–14 Werktage

• Rest der Welt: 10–21 Werktage

Die Lieferzeiten können je nach Zollabwicklung in Ihrem Land und der Leistung des örtlichen Zustelldienstes variieren.

Alle Sendungen enthalten nach dem Versand eine Sendungsverfolgung. Sie erhalten den Tracking-Link per E-Mail.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet oder während Crowdfunding-Kampagnen (z. B. Kickstarter) angezeigt.
Wir bemühen uns stets, über regionale Fulfillment-Zentren faire und transparente Tarife anzubieten, um Zoll- oder Einfuhrgebühren für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.

5. Steuern, Zoll und Einfuhrabgaben

Internationale Bestellungen können je nach den Vorschriften Ihres Landes Zollgebühren oder Einfuhrsteuern unterliegen.
Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen.

Bei Bestellungen in die EU, die Türkei und das Vereinigte Königreich nutzen wir nach Möglichkeit „Friendly Shipping“ (DDP). Das bedeutet, dass Steuern und Abgaben im Voraus bezahlt werden, damit bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten entstehen.

6. Beschädigte oder fehlende Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt:

• Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung unter info@houf.games

• Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos der Verpackung und des Produkts sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei.
Wir prüfen Ihren Fall und bieten Ihnen je nach Sachlage einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

7. Vorbestellungen und Crowdfunding-Lieferungen

Für Kickstarter- oder Pre-Launch-Kampagnen gilt:

• Die Versandtermine richten sich nach den Produktions- und Fulfillment-Zeitplänen.

• Updates werden über Kickstarter, andere Drittanbieter-Plattformen oder unseren Newsletter mitgeteilt.

• Adressänderungen sollten vor Versandbeginn mitgeteilt werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können für Adressänderungen oder Umleitungen zusätzliche Gebühren des Zustelldienstes anfallen.

8. Verlorene Pakete

Falls Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht:

• Wir leiten eine Nachforschung beim Zustelldienst ein.

• Sobald der Verlust bestätigt ist, senden wir Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag.
Bitte beachten Sie, dass der Anspruch auf Ersatz von der Bestätigung durch den Zustelldienst abhängt.

9. Rückgabe & Umtausch

Derzeit akzeptieren wir Rücksendungen nur in folgenden Fällen:

• Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

• Falscher Artikel erhalten

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie info@houf.games innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung.
Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

10. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder für Unterstützung:
📧 info@houf.games
🌐 houf.games

Unser Versprechen

Wir bei HOUF Games möchten, dass alle Spielerinnen und Spieler – wo auch immer sie sind – unsere Spiele unkompliziert und mit einem guten Gefühl genießen können.
Wir kümmern uns um jede Bestellung, als wäre es unsere eigene, denn große Abenteuer verdienen eine reibungslose Reise.