İptal ve İade Koşulları
Bu sayfa, houf.games/tr üzerinden HOUF Oyun ve Teknoloji A.Ş.’den yaptığınız alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Buradaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan haklarınızı sınırlamaz; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, sipariş numaranızı belirterek info@houf.games adresine yazarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde ödemeyi yaptığınız karta iade edilir.
Siparişiniz kargoya verilmişse iptal talebiniz cayma hakkı kapsamında değerlendirilir; paketi teslim almayarak veya teslim aldıktan sonra aşağıdaki adımları izleyerek iade edebilirsiniz.
2. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde Koşulsuz İade)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Tek siparişle alınıp ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.
Cayma hakkınızı nasıl kullanırsınız?
• On dört günlük süre dolmadan info@houf.games adresine e-posta gönderin; sipariş numaranızı, adınızı soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin. Dilerseniz bildiriminizi posta adresimize yazılı olarak da yapabilirsiniz.
• Bildiriminizin bize ulaştığını e-posta ile teyit eder; anlaşmalı kargo firmasını ve iade gönderi kodunu size iletiriz.
• Ürünü, bildirimi yaptığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, kutusu ve tüm bileşenleriyle (oyun tahtası, kartlar, piyonlar, zarlar, kural kitapçığı vb.) birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek kargoya verin.
• Faturanız kurumsal bir alıcı adına düzenlenmişse, iade faturasını ürünle birlikte gönderin.
Cayma süresi içinde ürünü incelemeniz ve işleyişine, kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanmanız nedeniyle oluşan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız. Ürünün bunun ötesinde kullanılması, hasar görmesi veya eksik bileşenle iade edilmesi hâlinde genel hükümlerden doğan haklarımız saklıdır.
3. İade Kargosu
• Ürünü, iade için belirlediğimiz anlaşmalı kargo firması ile ve size ilettiğimiz gönderi koduyla göndermeniz hâlinde iade kargo masrafından sorumlu tutulmazsınız. İade için belirlenen kargo firması sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtilir.
• Farklı bir kargo firması tercih etmeniz hâlinde iade kargo bedeli size aittir.
• Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo masrafı her durumda bize aittir.
4. Geri Ödeme
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünün iade için belirtilen kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde; ürün bedeli ve varsa ilk gönderimde ödediğiniz kargo ücreti dâhil ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Geri ödeme, ödeme yaparken kullandığınız karta, size herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.
• İade işlemini başlatmamızın ardından tutarın kart hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlıdır. Taksitli alışverişlerde bankanız, iade tutarını ekstrenize taksitlere bölerek yansıtabilir; bu uygulama tamamen kartı veren bankanın tasarrufundadır.
• Siparişinizde kampanya, kupon veya indirim kullanılmışsa geri ödeme, iade edilen ürünler için fiilen ödediğiniz tutar üzerinden yapılır.
5. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
• Talebiniz üzerine size özel hazırlanan ürünler (isme özel basılan, kişiselleştirilen veya imzalanan ürünler gibi).
• Ambalajı, bandı, mührü gibi koruyucu unsurları açılmış olan; maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Anında teslim edilen dijital ürünler (sitede satışa sunulması hâlinde indirilebilir yazdır-oyna dosyaları, dijital kodlar gibi).
• Koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Bu istisnaların dışında kalan kutu oyunları ve kart oyunlarında, ambalajın ürünü incelemek üzere açılmış olması tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ambalajı açılmamış koleksiyon kart paketleri cayma hakkı kapsamındadır; içeriği rastgele belirlenen kapalı kart paketlerinin ambalajı açıldıktan sonra yapılan iade talepleri, somut olayın özelliklerine göre Yönetmelik’in 15. maddesi ve genel hükümler çerçevesinde değerlendirilir.
6. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün
Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi, pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa tutanak düzenletmenizi öneririz. Bu kontrolü yapmamış olmanız yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ürününüz hasarlı, üretim veya baskı hatalı, eksik bileşenli ya da siparişinizden farklı çıktıysa, sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarını ekleyerek info@houf.games adresine yazın. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönerek bedelin iadesini, ayıp oranında bedel indirimini, ücretsiz onarımı veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Bu süreçteki tüm kargo masrafları bize aittir.
Oyununuzun kutusundan eksik veya hasarlı bir bileşen (kart, piyon, zar, jeton vb.) çıkması hâlinde, tercih etmeniz durumunda ürünün tamamını iade etmenize gerek kalmadan ilgili parçayı ücretsiz olarak adresinize gönderebiliriz. Bu kolaylık, yukarıda sayılan yasal seçimlik haklarınızı sınırlamaz.
7. Ürün Değişimi
Ayıplı ürünlerde ayıpsız misli ile değişim talep edebilirsiniz. Bunun dışında bir ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edip dilediğiniz ürün için yeni bir sipariş verebilirsiniz.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Siparişiniz, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda en geç otuz (30) gün içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı on dört (14) gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir. Gönderinizin kargoda kaybolması veya hasar görmesi hâlinde sorumluluk bize aittir; tercihinize göre ürünü yeniden gönderir veya ödediğiniz tutarı iade ederiz.
9. İletişim ve Başvuru Yolları
İptal, iade ve geri ödeme ile ilgili tüm talepleriniz için:
E-posta: info@houf.games
Telefon: +90 530 730 64 62
Adres: HOUF Oyun ve Teknoloji A.Ş., Caddebostan Mh. Bağdat Cd. 252/9 Kadıköy/İstanbul
Talebinizin çözümünden memnun kalmamanız hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya alışverişi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.