İade Politikası

HOUF Games’ten alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz!

Oyunlarınızı bizim kadar sevmenizi istiyoruz. Bu politika; web sitemiz, fuar ve etkinlikler ile kitlesel fonlama kampanyaları üzerinden yapılan alışverişlerde iade, değişim ve geri ödemelerin nasıl yürütüldüğünü açıklar.

1. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talep edebilirsiniz:

• Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış ulaştıysa

• Siparişiniz eksik ulaştıysa

• Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçtiyseniz

İadenin kabul edilebilmesi için ürününüz:

• Orijinal ambalajında olmalıdır (mümkün olduğu ölçüde)

• Satın alma belgesiyle (sipariş numarası, fiş/fatura veya onay e-postası) birlikte gönderilmelidir

Lütfen dikkat:
Aşağıdakiler için iade kabul edemiyoruz:

• Açılmış veya kullanılmış kutu oyunları, kartlar veya koleksiyon ürünleri (kusurlu olmadıkça)

• Dijital indirmeler, yazdır-oyna (print-and-play) dosyaları veya çevrimiçi içerikler

• Üretim başladıktan sonraki kitlesel fonlama destekleri (taşıma sırasında hasar görme veya kaybolma hâlleri hariç)

2. İade veya Geri Ödeme Nasıl Talep Edilir

İade sürecini başlatmak için lütfen info@houf.games adresine şu bilgilerle e-posta gönderin:

• Adınız, soyadınız ve sipariş numaranız

• Sorunun kısa bir açıklaması

• Ürünün ve ambalajın fotoğrafları (varsa)

Ekibimiz talebinizi inceler ve 5 iş günü içinde sonraki adımları bildirerek size yanıt verir.

3. Değişim

Ürünün kusurlu veya hasarlı olduğu doğrulanırsa:

• Ücretsiz olarak yeni bir ürün göndeririz veya

• Yerine gönderilecek ürün mevcut değilse para iadesi öneririz

Yerine gönderilen ürünler, ilk gönderimde kullanılan hizmetle veya dengi bir hizmetle kargoya verilir.

4. Geri Ödemeler

İadeniz onaylandıktan sonra:

• Geri ödemeler, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır

• İşlem, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürer

Siparişiniz bir Kickstarter veya ön sipariş kampanyasının parçasıysa geri ödemeler ilgili platformun koşullarına göre yürütülür. Üretim veya gönderim başladıktan sonra, kaybolan veya hasar gören ürünler dışında geri ödeme mümkün olmayabilir.

5. İade Kargosu

• İade bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa (ör. yanlış veya hasarlı ürün) tüm iade kargo masraflarını biz karşılarız.

• Satın almaktan vazgeçmeniz hâlinde (iadenin mümkün olduğu durumlarda) iade kargo ücretini sizin ödemeniz gerekebilir.

Lütfen tüm iadelerde takip edilebilir bir gönderim yöntemi kullanın; taşıma sırasında kaybolan ürünler için geri ödeme yapamıyoruz.

6. Kaybolan veya Ulaşmayan Siparişler

Siparişiniz tahmini teslimat süresi içinde ulaşmadıysa:

• info@houf.games adresinden bizimle iletişime geçin

• Kargo firması nezdinde durumu araştırırız

• Kayıp doğrulanırsa yeni bir ürün gönderir veya tutarın tamamını iade ederiz

7. Kitlesel Fonlama Siparişleri

Kickstarter ve diğer kitlesel fonlama projeleri biraz farklı kurallara tabidir:

• Gönderim süreci başlamadan önce, platform koşullarına tabi olmak üzere geri ödeme yapılabilir.

• Ürünler kargoya verildikten sonra yalnızca (hasar gören veya kaybolan ürünler için) yeniden gönderim mümkündür.

• Adres değişiklikleri gönderim süreci başlamadan önce iletilmelidir.

Destekçilerimizi resmî güncellemelerle her zaman bilgilendiriyor ve herkesin ödüllerine kavuşmasını sağlamayı taahhüt ediyoruz.

8. Ürün Değiştirme

Doğrudan ürün değişimi yapmıyoruz. Farklı bir ürün almak isterseniz lütfen ilk ürününüzü (iade koşullarına uygunsa) iade edip yeni bir sipariş verin.

9. Bize Ulaşın

Geri ödeme, değişim veya teslimatla ilgili her türlü sorun için lütfen bize ulaşın:

📧 info@houf.games
🌐 houf.games

Lütfen sipariş numaranızı ve talebinizin ayrıntılarını açıkça belirtin. Sorunu hızlı ve adil biçimde çözmek için elimizden geleni yaparız.