Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

Unvanı: HOUF Oyun ve Teknoloji A.Ş.
Adresi: Caddebostan Mh. Bağdat Cd. 252/9 Kadıköy/İstanbul
Telefon: +90 530 730 64 62
E-posta: info@houf.games
KEP adresi: [KEP ADRESİ]
MERSİS no: [MERSİS NO]
Vergi dairesi / no: [VERGİ DAİRESİ / NO]
İnternet sitesi: houf.games/tr

(Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.)

1.2. Alıcı

ALICI, houf.games/tr adresindeki internet sitesi üzerinden sipariş veren kişidir. ALICI’nın adı soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi; sipariş sırasında kendisinin beyan ettiği, sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alan bilgilerdir.

(Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır. SATICI ve ALICI birlikte “Taraflar” olarak anılır.)

Madde 2 – Tanımlar

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.

• Yönetmelik: 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.

• İnternet Sitesi: SATICI’ya ait houf.games/tr adresindeki çevrimiçi mağaza.

• Ürün: İnternet Sitesi’nde satışa sunulan kutu oyunları, kart oyunları, oyun aksesuarları ve benzeri taşınır mallar.

• Sipariş Özeti: Ödeme adımından önce ALICI’ya gösterilen; ürünlerin adını, adedini, vergiler dâhil birim ve toplam fiyatını, kargo ücretini, ödeme şeklini ve teslimat bilgilerini içeren ekran ile bu bilgilerin yer aldığı sipariş onay e-postası.

• Sözleşme: SATICI ile ALICI arasında elektronik ortamda kurulan işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi.

Madde 3 – Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın İnternet Sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı Sipariş Özeti’nde belirtilen Ürün’ün satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI; SATICI’nın unvanı ve iletişim bilgileri, Ürün’ün temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikâyet ve itirazlarını iletebileceği merciler dâhil olmak üzere Yönetmelik’in 5. maddesinde sayılan tüm hususlarda, siparişi onaylamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.

Madde 4 – Sözleşme Konusu Ürün, Fiyat ve Ödeme

4.1. Ürün’ün türü, adı, adedi, dil seçeneği gibi temel nitelikleri ile vergiler dâhil birim fiyatı ve toplam satış bedeli, Ürün’ün İnternet Sitesi’ndeki sayfasında ve Sipariş Özeti’nde belirtildiği gibidir. Sipariş Özeti işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

4.2. İnternet Sitesi’nde ilan edilen fiyatlar Türk lirası (TRY) cinsindendir ve katma değer vergisi (KDV) dâhildir. İlan edilen fiyatlar ve kampanyalar, güncelleme yapılana veya kampanya süresi sona erene kadar geçerlidir; ALICI’nın siparişini onayladığı andaki fiyat, sonradan yapılan değişikliklerden etkilenmez.

4.3. Kargo ücreti ve varsa diğer ek masraflar, ödeme adımından önce Sipariş Özeti’nde ayrıca gösterilir ve toplam bedele dâhil edilir. Sipariş Özeti’nde gösterilmeyen hiçbir ek bedel ALICI’dan talep edilmez.

4.4. Ödeme, banka kartı veya kredi kartı ile, SATICI’nın anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşu PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (“PayTR”) tarafından sağlanan güvenli ödeme sayfası üzerinden tek çekim veya taksitli olarak yapılır. Kart bilgileri doğrudan PayTR tarafından işlenir; SATICI kart bilgilerini görmez ve saklamaz.

4.5. Taksitli ödeme imkânı, ALICI’nın kartını veren bankanın sunduğu bir imkândır; taksit sayısı ve varsa vade farkı ödeme sayfasında gösterilir ve ALICI tarafından seçilir. Taksitli işlemlerde ALICI ile kartı veren banka arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri geçerlidir; banka, kampanyalar düzenleyerek ALICI’nın seçtiğinden farklı bir taksit planı uygulayabilir. Bu işlemler SATICI bakımından taksitle satış sayılmaz; SATICI satış bedelini ödeme kuruluşu aracılığıyla tahsil eder.

4.6. Fatura, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir ve elektronik ortamda ALICI’nın e-posta adresine gönderilir veya siparişle birlikte teslim edilir.

Madde 5 – Genel Hükümler

5.1. ALICI, işbu Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup onayladığını; sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu; 18 yaşından büyük olduğunu ve sözleşme yapma ehliyetine sahip bulunduğunu beyan eder.

5.2. Sözleşme, ALICI’nın siparişi onaylaması ve ödemenin başarıyla gerçekleşmesiyle kurulur. SATICI, siparişin alındığını ALICI’ya e-posta ile gecikmeksizin teyit eder; Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Sözleşme’nin bir örneği bu e-posta ile birlikte ALICI’ya iletilir.

5.3. SATICI, Ürün’ü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kural kitapçığı gibi belgeleriyle birlikte, ayıptan ari olarak teslim etmekle yükümlüdür.

5.4. SATICI, sipariş konusu Ürün’ün tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta) bildirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde ALICI’ya iade eder. Ürün’ün stokta bulunmaması, tedarikin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. SATICI, ALICI’nın açık onayını almadan siparişe konu Ürün yerine başka bir ürün gönderemez.

5.5. Ürün’ün tesliminden sonra, ALICI’ya ait kartın yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanıldığının ilgili banka veya ödeme kuruluşunca tespit edilmesi nedeniyle Ürün bedelinin SATICI’ya ödenmemesi veya SATICI’dan geri alınması hâlinde, Ürün ALICI’ya teslim edilmiş ise ALICI, Ürün’ü teslim aldığı hâliyle SATICI’ya iade eder; bu durumda iade kargo masrafı SATICI’ya aittir. Tarafların Kanun’dan ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Madde 6 – Teslimat

6.1. Ürün, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği Türkiye sınırları içindeki teslimat adresine, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla, ALICI’ya veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişiye teslim edilir. Teslimatı yapacak kargo firması ve gönderi takip bilgisi, Ürün kargoya verildiğinde ALICI’ya e-posta ile bildirilir.

6.2. SATICI, Ürün’ü İnternet Sitesi’nde veya Sipariş Özeti’nde taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlükârda siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz gün içinde teslim eder. SATICI’nın bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde ALICI Sözleşme’yi feshedebilir; bu durumda SATICI, teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte ALICI’ya iade eder.

6.3. Ürün’ün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan SATICI sorumludur. ALICI’nın, SATICI’nın belirlediği kargo firması dışında bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi hâlinde, Ürün’ün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ve hasardan SATICI sorumlu değildir.

6.4. ALICI’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması, adresin hatalı veya eksik bildirilmesi nedeniyle Ürün’ün teslim edilememesi hâlinde SATICI edimini yerine getirmiş sayılmaz; ancak bu nedenle doğan gecikmeden SATICI sorumlu tutulamaz. Bu durumda SATICI, yeniden gönderim için ALICI ile iletişime geçer.

6.5. ALICI’nın, teslimat sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi; pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar görmesi hâlinde tutanak düzenletmesi önerilir. Bu kontrolün yapılmamış olması, ALICI’nın Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

6.6. Doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşımın kesilmesi, resmî makam kararları gibi Taraflar’ın kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve Taraflar’ın borçlarını yerine getirmesini engelleyen veya geciktiren mücbir sebep hâllerinde SATICI durumu ALICI’ya gecikmeksizin bildirir. Bu durumda ALICI, siparişin iptal edilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptali hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler on dört gün içinde ALICI’ya iade edilir.

Madde 7 – Cayma Hakkı

7.1. ALICI, Ürün’ü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. ALICI, Sözleşme’nin kurulmasından Ürün’ün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

7.2. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen Ürünlerde ALICI’nın veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişinin son Ürün’ü teslim aldığı gün, birden fazla parçadan oluşan Ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.

7.3. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. ALICI bu bildirimi; sipariş numarasını, adını soyadını ve iade etmek istediği Ürünleri belirterek info@houf.games adresine e-posta göndererek veya SATICI’nın 1. maddede yazılı adresine yazılı olarak yapabilir. SATICI, bildirimin kendisine ulaştığını ALICI’ya e-posta ile teyit eder.

7.4. ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde Ürün’ü SATICI’ya geri göndermek zorundadır; meğerki SATICI Ürün’ü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmuş olsun.

7.5. ALICI’nın Ürün’ü, SATICI’nın iade için belirttiği taşıyıcı (anlaşmalı kargo firması) aracılığıyla geri göndermesi hâlinde iadeye ilişkin masraflardan ALICI sorumlu tutulamaz. İade için belirlenen taşıyıcı Sipariş Özeti’nde ve sipariş onay e-postasında belirtilir; iade gönderisinde kullanılacak gönderi kodu, cayma bildirimi üzerine ALICI’ya e-posta ile iletilir. ALICI’nın Ürün’ü SATICI’nın belirttiği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı ile göndermeyi tercih etmesi hâlinde iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.

7.6. SATICI, cayma hakkına konu Ürün’ün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, varsa Ürün’ün ALICI’ya teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder. Cayma hakkının Ürün’ün tesliminden önce kullanılması hâlinde bu süre, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

7.7. Geri ödemeler, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Kartla yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. SATICI’nın iade işlemini başlatmasının ardından tutarın ALICI’nın kart hesabına yansıma süresi ile taksitli işlemlerde iadenin kart ekstresine ne şekilde (örneğin taksitlere bölünerek) yansıtılacağı, kartı veren bankanın uygulamalarına tabidir.

7.8. ALICI, cayma süresi içinde Ürün’ü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. İade edilen Ürün’ün kutusu ve tüm bileşenleri (oyun tahtası, kartlar, piyonlar, zarlar, kural kitapçığı vb.) ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir. Ürün’ün olağan inceleme ve kullanımın ötesinde kullanılması, hasar görmesi veya eksik bileşenle iade edilmesi hâlinde SATICI’nın genel hükümlerden doğan hakları saklıdır.

7.9. Ürün’e ilişkin fatura kurumsal bir alıcı adına düzenlenmiş ise, iade sırasında ilgili kurumun düzenleyeceği iade faturasının Ürün ile birlikte gönderilmesi gerekir. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden alıcılar Kanun anlamında tüketici sayılmadığından, işbu maddedeki cayma hakkı hükümleri bu alıcılar bakımından uygulanmaz.

7.10. Sipariş kapsamında bir kampanya, kupon veya indirimden yararlanılmış ve cayma sonucunda kampanya koşulları ortadan kalkmış ise geri ödeme, ALICI’nın iade edilen Ürünler için fiilen ödediği tutar üzerinden yapılır.

Madde 8 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca, Taraflar aksini kararlaştırmadıkça ALICI aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz. SATICI’nın ürün yelpazesi bakımından uygulama alanı bulabilecek istisnalar şunlardır:

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (örneğin ALICI’nın talebi üzerine isme özel olarak basılan, kişiselleştirilen veya imzalanan ürünler).

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar (İnternet Sitesi’nde satışa sunulması hâlinde, indirilebilir yazdır-oyna dosyaları ve dijital kodlar gibi).

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.

Yukarıdaki istisnaların kapsamına girmeyen Ürünlerde, Ürün’ün ambalajının incelenmek üzere açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ambalajı açılmamış koleksiyon kart paketleri cayma hakkı kapsamındadır; içeriği rastgele belirlenen kapalı kart paketlerinin ambalajı açıldıktan sonra yapılan iade talepleri, somut olayın özelliklerine göre Yönetmelik’in 15. maddesi ve genel hükümler çerçevesinde değerlendirilir. ALICI’nın ayıplı mala ilişkin hakları her durumda saklıdır.

Madde 9 – Ayıplı Mal ve Tüketicinin Seçimlik Hakları

9.1. SATICI, Ürün’ü Sözleşme’ye uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Ürün’ün hasarlı, eksik bileşenli, baskı veya üretim hatalı olması ya da siparişte belirtilen niteliklere uymaması hâlinde ALICI, Kanun’un 11. maddesi uyarınca; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları SATICI’ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme veya imkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.

9.2. ALICI, ayıba ilişkin taleplerini sipariş numarası ve mümkünse Ürün’ün ve ambalajın fotoğrafları ile birlikte info@houf.games adresine iletebilir. Ayıplı Ürün’ün SATICI’ya gönderilmesi gereken hâllerde kargo masrafı SATICI’ya aittir.

9.3. Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, Ürün’ün ALICI’ya teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Madde 10 – Temerrüt Hâli ve Hukuki Sonuçları

ALICI, kredi kartı ile yaptığı ödeme işlemlerinde temerrüde düşmesi hâlinde, kartı veren banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir. SATICI’nın teslim borcunda temerrüde düşmesi hâlinde 6.2. madde hükümleri uygulanır.

Madde 11 – Kişisel Verilerin Korunması ve Ticari Elektronik İletiler

11.1. ALICI’nın sipariş kapsamında paylaştığı kişisel veriler, SATICI tarafından veri sorumlusu sıfatıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak; Sözleşme’nin kurulması ve ifası, ödemenin alınması, teslimatın yapılması, faturalandırma, satış sonrası destek ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir. Ayrıntılı bilgi İnternet Sitesi’nde yer alan KVKK Aydınlatma Metni’nde sunulmaktadır.

11.2. SATICI, ALICI’ya ancak ALICI’nın önceden ayrıca verdiği onay çerçevesinde tanıtım, kampanya ve bülten içerikli ticari elektronik ileti gönderir. ALICI bu onayı dilediği zaman, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak geri alabilir. Siparişe ilişkin bilgilendirme iletileri (sipariş onayı, kargo bildirimi, iade süreci vb.) bu kapsamda değildir.

Madde 12 – Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

12.1. ALICI, siparişine ilişkin talep ve şikâyetlerini SATICI’nın 1. maddede yer alan e-posta adresi, telefonu veya posta adresi üzerinden iletebilir. SATICI, talepleri en kısa sürede inceleyerek sonuçlandırır.

12.2. İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri (dava şartı olan arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere) yetkilidir.

Madde 13 – Yürürlük

On üç (13) maddeden oluşan işbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda okunarak onaylanmış ve ödemenin gerçekleşmesiyle birlikte sipariş tarihinde yürürlüğe girmiştir. Sipariş tarihi, sipariş numarası ve siparişe ilişkin diğer bilgiler Sipariş Özeti’nde ve sipariş onay e-postasında yer alır. Sözleşme’nin bir örneği ALICI’nın e-posta adresine gönderilir; SATICI, siparişe ilişkin kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.